Synexsys Helpdesk

Synexsys Help desk (SXShelpdesk) est la solution de gestion du support aux utilisateurs la plus évolutive du marché.

Oubliez toutes les applications de Service Desk et les solutions de gestion des incidents que vous avez vues jusqu'ici car SXS helpdesk est le plus court chemin entre vos objectifs et leur réalisation !

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Les systèmes de gestion du support sont souvent simplistes ou trop compliqués. Alors que les premiers ne permettent aucune évolution, les seconds ne sont que très rarement implémentés correctement.

Beaucoup d'énergie, de temps et d'argent sont nécessaires pour trouver et implémenter de manière efficace une solution de helpdesk. Lorsque que vous en avez trouvé une, vous êtes en droit d'espérer pouvoir la garder longtemps. Cet objectif dépend directement de la capacité de votre système à s'adapter à l'évolution de votre entreprise ainsi que de la facilité avec laquelle vous réaliserez cette adaptation.

Chez Synexsys, nous créons des solutions sophistiquées et hautement adaptables sans jamais perdre de vue notre règle d'or : "KEEP IT SIMPLE !" (que l'on pourrait aussi traduire par : "Evitons les usines à gaz !"). Synexsys Helpdesk est l'exemple même de l'application de cette règle.

Synexsys Helpdesk - Sommaire*

*Synexsys helpdesk regorge de fonctionnalités inédites qu'il est difficle d'expliquer sans exemple. Pour plus de détails, demandez une démo en ligne ou regardez nos vidéos exemples.

Que vous ayez 20 ou 2000 demandes à gérer quotidiennement, la problématique est la même. Seule l'organisation est différente.

La principale particularité de Synexsys Helpdesk est justement de pouvoir s'adapter à vos besoins en tenant compte de votre contexte et de votre évolution. Et surtout, sans apporter de nouvelles contraintes ou de nouveaux problèmes.

Mais où Synexsys se distingue particulièrement de ses concurrents, c'est que son paramétrage peut être réalisé entièrement par le client, de manière rapide et fiable, et sans aucune assistance externe.

Les différences ?

• Une mise en production très rapide (quelques jours)
• Une évolutivité constante et sans contrainte car assurée en interne
• Des coûts de maintenance pratiquement nuls

Caractéristiques générales

• Accédez aux informations concernant votre parc informatique ainsi que vos utilisateurs (clients) directement depuis la fiche d'appel
• Liez un appel à un utilisateur ou/et a n'importe quel équipement géré dans Synexsys
• Assignez vos appels à des groupes et à des techniciens selon leur métier et leurs compétences
• Organisez vos tâches de support en fonction de leur impact et de leur priorité
• Utilisez des modèles d'appels prédéfinis pour prendre en charge plus rapidement les demandes répétitives
• Suivez vos cas de près grâce aux indicateurs de statut
• Mesurez et optimisez votre réactivité grâce aux SLAs (Service Level Agreement)
• Déclenchez des alertes et envoyez des e-mail ou des SMS automatiquement sur la base de n'importe quel événement ou changement.
• Classifiez les appels par nature et par cause ainsi que par vos propres critères
• Retrouvez aisément n'importe quelle information grâce aux arbres de classification ainsi qu'à la recherche full text multi-critères
• Générez vos propres bases de connaissances selon vos besoins spécifiques
• Proposez à vos utilisateurs différents moyens d'accéder au support. Synexsys Helpdesk s'interface avec les messageries et inclus son propre serveur web pour la déclaration et le suivi des demandes.
• etc.

Caractéristiques avancées

• Choisissez les fonctions de helpdesk que vous souhaitez utiliser et cachez les autres
• Choisissez les informations d'inventaire que vous souhaitez voir apparaître dans la fiche d'appel
• Créez vos propres champs personnalisés pour gérer vos besoins spécifiques
• Définissez les horaires et les jours d'activité et d'inactivité des chronomètres du helpdesk.
• Définissez autant de SLAs que vous le souhaitez avec leurs propres règles de gestion
• Paramétrez les règles d'escalade et envoyez des alertes sur des cibles fixes ou contextuelles
• Choisissez personnellement votre propre disposition afin de garantir une ergonomie parfaite en fonction de votre type d'utilisation
• Réalisez des campagnes d'enquêtes de satisfaction nominatives ou anonymes.
• Publiez des informations dynamiquement sur l'interface WEB de Synexsys.
• etc.

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Synexsys Service Desk procure une capacité accrue de comprendre où se trouvent les réels problèmes et vous permet de les résoudre rapidement !